Rappi e AWS mostram como a nuvem impulsionou o crescimento de uma das principais super-apps da América Latina

A transformação da Rappi, de aplicativo de entrega de comida para uma das super-apps mais relevantes da América Latina, teve um aliado tecnológico estratégico: a Amazon Web Services (AWS). A infraestrutura em nuvem da companhia hoje sustenta 95% das operações da Rappi e permitiu à plataforma ampliar sua presença regional, otimizar custos e fortalecer suas capacidades de atendimento ao cliente e segurança digital.

Atualmente, a Rappi processa mais de 28 milhões de pedidos por mês e aumentou em 30% sua capacidade de atender novas demandas, impulsionada por uma arquitetura baseada em nuvem e microsserviços, capaz de responder com mais agilidade às mudanças do mercado e aos picos de consumo.

Fundada em 2015, a empresa surgiu em um contexto em que os pagamentos digitais e o comércio eletrônico ainda tinham baixa penetração na América Latina. Desde os primeiros anos, apostou em um modelo cloud para construir uma plataforma escalável e preparada para crescer rapidamente em diferentes mercados da região.

Um dos avanços tecnológicos mais recentes foi a adoção dos processadores AWS Graviton, que geraram cerca de 15% adicional de eficiência operacional no último ano. A isso soma-se uma redução de 70% no custo por pedido, resultado da otimização contínua de sua infraestrutura tecnológica.

Segurança e resiliência para uma operação regional

A escala alcançada pela companhia também exigiu o fortalecimento de seus sistemas de cibersegurança. Atualmente, a Rappi utiliza mais de 20 serviços de segurança da AWS para proteger dados e transações dentro da plataforma.

Somente na Colômbia, a empresa enfrenta cerca de um milhão de tentativas de ataques digitais por semana, todas bloqueadas por meio das soluções implementadas em parceria com a AWS e outros parceiros tecnológicos.

Expansão financeira e entregas ultrarrápidas

A infraestrutura em nuvem também foi fundamental para o crescimento de novas verticais dentro do ecossistema da Rappi. Entre elas está o RappiPay, solução financeira que permite conceder empréstimos ao consumidor em poucos minutos, além do Rappi Turbo, serviço de entregas ultrarrápidas presente em diversas cidades da América Latina.

Nesse último caso, a AWS viabilizou sistemas de georreferenciamento mais precisos para identificar lojas, endereços e localizações, permitindo reduzir os custos operacionais em mais de 55%.

“A infraestrutura em nuvem foi um habilitador fundamental para nosso crescimento. Desde os primeiros dias da Rappi entendemos que escalar uma plataforma digital regional exigia tecnologia capaz de se adaptar aos picos de demanda e a uma operação em constante evolução”, afirmou Felipe Villamarín.

A colaboração entre as duas empresas também se estendeu a iniciativas comerciais dentro do ecossistema Amazon. No México, clientes Amazon Prime puderam acessar até 12 meses de Rappi Pro sem custo adicional, enquanto o Amazon Now, operado em parceria com a Rappi, permite entregar mais de 5 mil produtos essenciais em menos de 15 minutos nas principais cidades do país.

Inteligência artificial para atendimento ao cliente

Como parte de sua estratégia de crescimento para os próximos anos, a Rappi iniciou a implementação do Amazon Connect, plataforma de contact center em nuvem da AWS, incorporando ferramentas de inteligência artificial para otimizar a experiência de atendimento ao cliente.

“A melhor forma de medir nosso impacto na AWS é por meio do sucesso de nossos clientes. A Rappi representa o espírito empreendedor latino-americano em sua máxima expressão e demonstra o potencial que a região possui quando o talento local tem acesso a tecnologia de classe mundial para transformar a vida de milhões de pessoas”, afirmou Paula Bellizia.

‍