Lilia Correa, Mercado Libre: “No solo es formar equipos técnicos, es abrir capacidades a toda la organización”

Mercado Libre está apostando por democratizar el acceso tecnológico dentro de su propia organización. Así lo explica Lilia Correa, líder de IT & Product Academy en Mercado Libre, quien conversó con SIMALCO sobre cómo están impulsando que todos los colaboradores —y no solo los equipos técnicos— puedan desarrollar soluciones, innovar y elevar su productividad.

“Hoy hay una barrera de acceso mucho más baja a la tecnología. Cualquier persona puede crear soluciones que aumenten eficiencia, mejoren flujos de trabajo e impulsen innovación. Nuestra tarea es facilitar ese acceso y acompañar la experimentación”, afirmó.

Democratizar la tecnología: del miedo a la experimentación

Correa explica que uno de los principales objetivos del área es disponibilizar tecnología y reducir la brecha de acceso. Para Mercado Libre, esto significa no solo formar a equipos técnicos, sino abrir capacidades a toda la organización.

“Es animarse a usarla. Preguntarte todos los días: esto que hacía de cierta manera, ¿cómo puedo hacerlo mejor si utilizo IA generativa?”, señaló. Ese cambio de mentalidad —de miedo a curiosidad— es, para ella, el punto de partida.

Las cuatro “key battles” del aprendizaje en Mercado Libre para 2025

Desde Learniners, el área de aprendizaje interno, Mercado Libre definió cuatro focos estratégicos para seguir experimentando y escalando capacidades el próximo año:

1. Hiperpersonalización del aprendizaje

Desarrollar experiencias basadas en el conocimiento profundo del usuario, ofreciendo nuggets de capacitación relevantes, entregados justo en el flow of work, en el momento exacto en que surge la duda o brecha de conocimiento.

2. Evaluaciones y diagnóstico de habilidades

Mejorar los assessments para conocer el punto de partida de cada colaborador y ofrecer learning paths personalizados según lo que ya sabe cada persona.

3. Contenidos actualizados y relevantes

En un entorno donde todo cambia aceleradamente, el reto es mantener los contenidos al día. Correa señala que trabajan en automatizar la detección de gaps de actualización para asegurar que los materiales sigan siendo útiles e identificables.

4. Escalabilidad masiva

Con más de 100.000 colaboradores, el desafío es llegar a miles de personas con experiencias de aprendizaje consistentes y efectivas. Si bien la IA generativa no alcanza aún a toda la organización, ya impacta a una gran parte, por lo que escalar será clave en 2025.

IA generativa: del discurso a la práctica

Para Correa, la adopción de la IA generativa no debe quedarse en el discurso de innovación. La prioridad es que cada colaborador pueda experimentarla, probarla y mejorar sus procesos reales.

“El aprendizaje ocurre cuando se usa en la práctica. Nuestra misión es acompañar esa transformación”, concluyó.

FOTO: SIMALCO

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