Roberto Gaziola Jr., Vitta y ponente de Brasil NOW: "El paciente no quiere ser atendido por un bot; quiere que alguien lo mire a los ojos"

El próximo 24 de junio de 2026, a las 13:00 horas, en el JW Marriott São Paulo, Roberto Gaziola Jr., CTO de Vitta, participará como ponente en Brasil NOW: IA, Cloud y Transformación Digital en el Próximo Ciclo, el encuentro ejecutivo organizado por SIMALCO que reunirá a líderes tecnológicos y tomadores de decisión para debatir sobre los desafíos y oportunidades que definirán el futuro digital de las organizaciones brasileñas.

Con cerca de diez años de experiencia en el mercado de la salud digital, Gaziola ha llegado a una conclusión que orienta cada decisión tecnológica que toma: en el sector salud, la tecnología solo tiene sentido si amplía el cuidado humano. Como CTO de Vitta, una healthtech que nació como una software house y que actualmente opera una plataforma propia de telemedicina y atención coordinada, lidera iniciativas que abarcan desde infraestructura y gobernanza de datos hasta la adopción responsable de inteligencia artificial generativa en la atención médica.

"La salud quizá sea el único mercado en el que el cliente no quiere ser atendido por un bot. Nos quejamos cuando el médico no nos mira a la cara durante una consulta. Entonces, el gran desafío es: ¿cómo incorporar tecnología para ofrecer una experiencia lo más humana posible?", explica.

En entrevista con SIMALCO, comentó sobre la tensión que define al sector. A diferencia del mercado financiero, donde la digitalización total es una demanda impulsada por los propios usuarios, la salud digital debe resolver una ecuación distinta: cuanto más se incorpora la tecnología, más invisible debe ser. La infraestructura tiene que ser lo suficientemente resiliente para pasar desapercibida, manteniendo el protagonismo del médico y del equipo de atención.

Según un estudio de Saúde Digital Brasil en colaboración con el Datalab de Serasa Experian, entre 2020 y 2025 la telesalud en Brasil registró más de 7,98 millones de atenciones digitales, con una tasa de resolución del 72,96%, lo que significa que la mayoría de los casos fueron resueltos sin necesidad de derivación presencial. Estas cifras muestran que la confianza en los canales digitales ya es una realidad, pero también evidencian que la experiencia del paciente debe ser impecable para sostener esa confianza.

En este contexto, Roberto considera la gestión de costos en la nube como un proceso continuo. "No se trata de un proyecto de ahorro en cloud. Esto es parte de nuestro día a día", afirma. La presión por alcanzar la sostenibilidad financiera es una realidad estructural del sector de salud suplementaria en Brasil y, desde su perspectiva, la tecnología es una de las principales herramientas para enfrentar este desafío sin comprometer la calidad del servicio.

Esta disciplina ya ha generado resultados concretos: Vitta logró una reducción del 30% en sus costos de infraestructura en la nube y del 10% en sus gastos de software respecto a lo presupuestado. Además, la calificación de su aplicación móvil aumentó de 3.7 a 4.8 estrellas en las tiendas digitales, reflejando directamente su apuesta por mejorar la experiencia del usuario.

En cuanto a la inteligencia artificial generativa, observa el mercado con un escepticismo equilibrado. En su opinión, se ha producido una inversión de roles: si antes eran los CTO quienes convencían a las áreas de negocio sobre la necesidad de adoptar nuevas tecnologías, hoy son las áreas de negocio las que presionan para avanzar más rápido de lo que sería prudente.

"Veo compañías reduciendo personal y apostando por la IA esperando resultados inmediatos, pero ya estamos viendo empresas dar marcha atrás y volver a contratar, porque los números simplemente no cuadraron", señala.

Para él, la tendencia hacia la adopción de IA es irreversible, pero el ritmo de implementación debe estar guiado por la cultura organizacional y no por la herramienta en sí.

"En este momento, ninguna decisión asistencial puede tomarse sin supervisión humana", enfatiza. A su juicio, las aplicaciones más prometedoras son aquellas en las que la IA potencia las capacidades del médico sin reemplazarlo, resumiendo expedientes clínicos, transcribiendo consultas o sugiriendo registros administrativos para que el profesional pueda dedicar más tiempo a aquello que ninguna tecnología puede sustituir: el contacto humano y la atención directa al paciente.

De cara al futuro y con 2030 como horizonte, Roberto apuesta por una palabra clave: integración. A medida que el sistema de salud brasileño avanza —aunque todavía lentamente— en la conexión entre sistemas, datos y recorridos del paciente, considera que una regulación más robusta, similar a la que Open Finance impulsó en el sector financiero, será determinante para transformar este escenario.

La visión es la de un modelo de atención continuo y preventivo, donde dispositivos conectados, asistentes virtuales e historiales médicos integrados permitan anticipar necesidades antes incluso de que el paciente perciba que existe un problema.

"Imaginen despertar por la mañana y recibir un mensaje que diga: detecté que durante la noche tus latidos cardíacos fueron irregulares, que tu sueño profundo fue menor de lo habitual y que esto se ha repetido durante varios días. Te sugiero una consulta hoy a las 15:00 horas; ya revisé tu agenda y coordiné la cita con tu médico", ejemplifica.

Se trata de una tecnología que ya existe, pero que el sector todavía utiliza poco, a pesar de que la salud es una de las experiencias más prolongadas de nuestra vida.

"¿Cuándo comienza realmente nuestro cuidado de la salud? Algunos dicen que cuando nacemos. Yo creo profundamente en eso", concluye.

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