Rappi y AWS describe cómo la nube que impulsó el crecimiento de la super-apps de LATAM

La evolución de Rappi de una aplicación de entrega de comida a domicilio a una de las super-apps más relevantes de América Latina ha tenido un aliado tecnológico clave: Amazon Web Services. La infraestructura cloud de la compañía tecnológica hoy soporta el 95% de las operaciones de Rappi y ha permitido a la plataforma escalar su operación regional, optimizar costos y fortalecer sus capacidades de atención al cliente y seguridad digital.

Actualmente, Rappi procesa más de 28 millones de órdenes mensuales y ha incrementado en 30% su capacidad para atender nuevos pedidos, impulsada por una arquitectura basada en la nube y en microservicios que le permite responder con mayor velocidad a los cambios del mercado y a los picos de demanda.

Fundada en 2015, la empresa nació en un contexto donde los pagos digitales y el comercio electrónico aún tenían baja penetración en América Latina. Desde sus primeros años, apostó por un modelo cloud para construir una plataforma capaz de crecer rápidamente en distintos mercados de la región.

Uno de los desarrollos recientes más relevantes ha sido la adopción de procesadores AWS Graviton, que han aportado cerca de un 15% adicional de eficiencia tecnológica durante el último año. A esto se suma la reducción de 70% en el costo por orden gracias a la optimización de su infraestructura tecnológica.

Seguridad y resiliencia para una operación regional

La escala alcanzada por la compañía también ha requerido robustecer sus sistemas de ciberseguridad. Actualmente, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para proteger datos y transacciones dentro de la plataforma.

Solo en Colombia, la empresa enfrenta alrededor de un millón de intentos de ataques digitales por semana, todos bloqueados mediante las soluciones implementadas junto con AWS y diversos partners tecnológicos.

Expansión de servicios financieros y entregas ultrarrápidas

La infraestructura cloud también ha sido fundamental para el crecimiento de nuevas verticales dentro del ecosistema de Rappi. Entre ellas destaca RappiPay, la solución financiera que permite otorgar préstamos al consumidor en minutos, así como Rappi Turbo, el servicio de entregas ultrarrápidas que opera en diversas ciudades de América Latina.

En este último caso, AWS ha facilitado sistemas de georreferenciación más precisos para detectar tiendas, direcciones y ubicaciones, permitiendo reducir costos operativos en más de 55%.

“La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento. Desde los primeros días de Rappi entendimos que escalar una plataforma digital regional requería tecnología capaz de adaptarse a picos de demanda y a una operación en constante evolución”, afirmó Felipe Villamarín.

La colaboración entre ambas compañías también se ha extendido a iniciativas comerciales dentro del ecosistema de Amazon. En México, clientes de Amazon Prime han podido acceder hasta a 12 meses de Rappi Pro sin costo adicional, mientras que Amazon Now, operado junto a Rappi, permite entregar más de 5,000 productos esenciales en menos de 15 minutos en principales ciudades del país.

Inteligencia artificial para el servicio al cliente

Como parte de su estrategia de crecimiento para los próximos años, Rappi comenzó la implementación de Amazon Connect, la plataforma de contact center en la nube de AWS, incorporando herramientas de inteligencia artificial para optimizar la experiencia de atención al cliente.

“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano en su máxima expresión y demuestra el potencial que tiene la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial para transformar la vida de millones de personas”, señaló Paula Bellizia.

‍