El 45% de líderes en sector viajes planea escalar la IA para personalizar el turismo corporativo

La industria del turismo corporativo no ha quedado al margen de la ola de adopción de inteligencia artificial. Por la naturaleza del sector esta, no puede ser solo vista como una herramienta de eficiencia operativa: sino como un motor que impulsa la personalización a escala, un factor clave para ganar competitividad en un mercado B2B cada vez más exigente.

De acuerdo con el reporte AI & Personalization Trends in Travel Marketing, el 45 % de los líderes del sector viajes planea escalar sus iniciativas de IA y machine learning en los próximos 12 a 24 meses, con el objetivo de anticiparse a las necesidades de los viajeros corporativos y ofrecer experiencias más relevantes, flexibles y rentables.

Cifras que marcan tendencia

El estudio de Zeta Global aporta datos que muestran cómo la tecnología está moldeando la nueva brújula del turismo:

61 % de los profesionales de la industria considera la automatización como prioridad para los próximos dos años.

45 % planea invertir en IA para personalizar experiencias de viaje y optimizar campañas de marketing.

37 % identifica la centralización de datos como un reto clave para poder aprovechar al máximo estas herramientas.

Estos porcentajes reflejan un consenso: el turismo corporativo necesita dar un salto tecnológico para mantener márgenes y diferenciarse en la era postpandemia.

Beneficios concretos para el sector B2B

La personalización no se limita a itinerarios individuales. En el segmento B2B se traduce en programas de viajes corporativos diseñados a la medida, políticas flexibles para empresas, itinerarios que combinan costo-eficiencia con comodidad, y plataformas digitales que permiten a los gestores de viajes optimizar presupuestos sin sacrificar la experiencia de sus empleados.

“Las marcas que adopten la personalización inteligente no solo fidelizarán clientes, también reducirán costos y aumentarán su rentabilidad”, señala el informe.

Los desafíos pendientes

Aunque la tendencia es clara, los obstáculos no son menores. El reporte identifica tres grandes retos:

Datos dispersos: muchas compañías aún trabajan con silos de información que dificultan la visión integral del cliente.

Privacidad y confianza: los usuarios exigen transparencia en el manejo de datos, sobre todo en viajes corporativos donde se maneja información sensible.

Talento especializado: la falta de profesionales que dominen IA y marketing digital sigue siendo un freno para la adopción masiva.

Mirando al futuro

La presión por recuperar márgenes y mejorar la eficiencia ha acelerado la digitalización del sector. Con un 45 % de ejecutivos comprometidos a escalar el uso de IA, el turismo corporativo se perfila hacia un modelo donde la personalización dejará de ser un diferencial y se convertirá en la norma.

La pregunta no es si las empresas de viajes B2B adoptarán estas herramientas, sino qué tan rápido podrán hacerlo para no quedarse rezagadas.

FOTO: Serhii

*Este artículo fue elaborado con ayuda de la inteligencia artificial, curado y editado por periodistas de Simalco.

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