Roberto Gaziola Jr., Vitta e palestrante do Brasil NOW: "O paciente não quer ser atendido por um bot, ele quer alguém olhando para ele"

No próximo 24 de junho de 2026, às 13h, no JW Marriott São Paulo, Roberto Gaziola Jr., CTO da Vitta, participará como palestrante do Brasil NOW: IA, Cloud e Transformação Digital no Próximo Ciclo, encontro executivo promovido pela SIMALCO que reunirá líderes de tecnologia e tomadores de decisão para discutir os desafios e as oportunidades que definirão o futuro digital das organizações brasileiras.

Com cerca de dez anos de experiência no mercado de saúde digital, Gaziola chegou a uma conclusão que orienta cada decisão tecnológica que toma: na saúde, a tecnologia só faz sentido se ampliar o cuidado humano. Como CTO da Vitta, healthtech que nasceu como software house e hoje opera uma plataforma proprietária de telemedicina e cuidado coordenado, ele lidera iniciativas que vão desde infraestrutura e governança de dados até a adoção responsável de inteligência artificial generativa no atendimento médico.

"A saúde talvez seja o único mercado em que o cliente não quer ser atendido por um bot. A gente reclama quando o médico não olha para a nossa cara numa consulta. Então, o grande desafio é: como embarcar a tecnologia para ter uma experiência o mais humana possível?", explica.

Em entrevista à SIMALCO, ele comentou sobre a tensão que define o setor. Diferentemente do mercado financeiro, onde a digitalização plena é uma demanda do próprio usuário, a saúde digital precisa resolver uma equação distinta: quanto mais tecnologia, mais ela precisa ser invisível. A infraestrutura deve ser resiliente o suficiente para não aparecer, mantendo o protagonismo do médico e da equipe de cuidado.

Segundo levantamento da Saúde Digital Brasil em parceria com o Datalab da Serasa Experian, entre 2020 e 2025, a telessaúde no Brasil somou mais de 7,98 milhões de atendimentos digitais, com taxa de resolutividade de 72,96%, sendo a maior parte das demandas resolvida sem encaminhamento presencial. Os números mostram que a confiança no canal digital já é uma realidade, mas também evidenciam que a experiência do paciente precisa ser impecável para sustentar essa confiança.

Nesse contexto, Roberto trata a gestão de custos de cloud como um processo contínuo. "Não se trata de um projeto de economia de cloud. Isso é o nosso dia a dia", afirma. A pressão por sustentabilidade financeira é uma realidade estrutural do setor de saúde suplementar no Brasil e, na sua visão, a tecnologia é uma das principais alavancas para enfrentar esse desafio sem comprometer a qualidade do serviço.

Essa disciplina já trouxe resultados concretos: a Vitta registrou uma redução de 30% nos custos de cloud e de 10% nos custos com softwares em relação ao orçado. Além disso, a nota do aplicativo da empresa subiu de 3,7 para 4,8 nas lojas digitais, refletindo diretamente o investimento na experiência do usuário.

No campo da inteligência artificial generativa, ele observa o mercado com um ceticismo equilibrado. Na sua avaliação, houve uma inversão de papéis: se antes eram os CTOs que precisavam convencer o negócio a adotar novas tecnologias, hoje são as áreas de negócio que pressionam a tecnologia a avançar mais rapidamente do que seria prudente.

"Vejo companhias reduzindo pessoas e apostando em IA esperando resultado imediato, mas já vemos empresas voltando atrás e recontratando, porque o cálculo não fechou", afirma.

Para ele, a tendência é irreversível, mas o ritmo de implementação deve ser guiado pela cultura organizacional, e não pela ferramenta.

"Nenhuma decisão assistencial, neste momento, pode ser tomada sem supervisão humana", reforça. Na sua visão, as aplicações mais promissoras são aquelas em que a IA amplia a capacidade do médico sem substituí-lo, resumindo prontuários, transcrevendo consultas e sugerindo registros para que o profissional possa devolver esse tempo ao que nenhuma tecnologia substitui: o contato humano e o olhar atento ao paciente.

Olhando para o futuro, tendo 2030 como horizonte, Roberto aposta em uma palavra-chave: integração. À medida que a saúde brasileira avança — ainda que lentamente — na conexão entre sistemas, dados e jornadas do paciente, ele acredita que uma regulação mais robusta, semelhante ao que o Open Finance promoveu no mercado financeiro, será determinante para transformar esse cenário.

A perspectiva é de um cuidado contínuo e preventivo, em que dispositivos conectados, assistentes virtuais e históricos médicos integrados permitam antecipar necessidades antes mesmo que o paciente perceba que há um problema.

"Imagine acordar pela manhã e receber uma mensagem: percebi que seus batimentos durante a noite foram irregulares, seu sono profundo foi menor do que o habitual e isso já acontece há alguns dias. Sugiro uma consulta hoje às 15h; já verifiquei sua agenda e conectei você ao seu médico", exemplifica.

Trata-se de uma tecnologia que já existe, mas que o setor ainda utiliza pouco, mesmo em uma jornada tão longa quanto a nossa própria vida.

"Quando começa o nosso cuidado em saúde? Alguns dizem que quando você nasce. Eu acredito muito nisso", conclui.

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